Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter...
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Main Author: | Birkelbach, Ralf (auth) |
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Format: | Book Chapter |
Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
1993
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Subjects: | |
Online Access: | Get Fullteks DOAB: description of the publication |
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