PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 9, No. 1 Januari 2015
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | Academic Paper |
| יצא לאור: |
2017-11-28T02:14:43Z.
|
| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Get Fulltext |
| תגים: |
הוספת תג
אין תגיות, היה/י הראשונ/ה לתייג את הרשומה!
|
| LEADER | 01189 am a22002173u 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | repository_unej_123456789_83382 | ||
| 042 | |a dc | ||
| 100 | 1 | 0 | |a Yulisetiarini, Diah |e author |
| 245 | 0 | 0 | |a PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN |
| 260 | |c 2017-11-28T02:14:43Z. | ||
| 500 | |a 1978-3108 | ||
| 500 | |a http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83382 | ||
| 520 | |a Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 9, No. 1 Januari 2015 | ||
| 520 | |a Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan layanan bank konvensional di Situbondo. Dengan teknik purposive sampling, jumlah responden penelitian adalah 115 orang. Hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. | ||
| 546 | |a id | ||
| 690 | |a Kualitas Layanan | ||
| 690 | |a Kepuasan | ||
| 690 | |a Kesetiaan | ||
| 655 | 7 | |a Article |2 local | |
| 787 | 0 | |n http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83382 | |
| 856 | 4 | 1 | |u http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83382 |z Get Fulltext |