PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN TAMU : Survei terhadap Tamu Individu yang Melakukan Komplain di Hyatt Regency Yogyakarta
Hyatt Regency Yogyakarta merupakan hotel resort yang berlokasi di Sleman, Yogyakarta. Dari tahun ke tahun tamu yang menginap mengalami fluktuasi, dan juga masih ada beberapa tamu yang merasakan ketidakpuasan, terutama akibat fasilitas dan layanan yang dirasakan tidak sesuai dengan apa yang diharapka...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Academic Paper |
| Published: |
2017-08-18.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.upi.edu/344/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Be the first to leave a comment!