Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen
Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft an...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
20120119
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Get Fullteks DOAB: description of the publication |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Internet
Get FullteksDOAB: description of the publication
3rd Floor Main Library
| Call Number: |
A1234.567 |
|---|---|
| Copy 1 | Available |