Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen
Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirische...
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| Format: | Book Chapter |
| Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
2018
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